Une réponse en quelques minutes

Luckyminning Casino : contactez le support en quelques minutes

Le chat et le téléphone répondent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et l'e-mail arrive au service client de Luckyminning Casino en deux heures en moyenne.

Parler au support Licence Anjouan ALSI-352315

Versés aujourd'hui

811 563 €

5 580 Joueurs en ligne

Licence officielleAnjouan Offshore Finance Authority, licence ALSI-352315 depuis 2017

Retraits rapidesMoyenne 21 minutes, jusqu'à 54 000 € par transaction

Données protégéesChiffrement AES 256 bits, audité par Gaming Laboratories International

Une personne en face

Trois façons de joindre une personne

De quoi lever le doute sur le délai réel avant qu'une vraie personne vous réponde.

Quelqu'un peut répondre maintenant ?

Ouvrez le chat pour une question urgente pendant une session de jeu : un conseiller répond en trois minutes environ, à toute heure.

Ouvrir le chat

Une trace écrite conservée

Écrivez à [email protected] pour un dossier détaillé, pièces jointes comprises : la réponse arrive en deux heures environ, jour et nuit.

Écrire

Parler de vive voix, c'est possible ?

Appelez le +33 1 44 00 92 58 (heure CET) si vous préférez parler : un conseiller décroche en trois minutes environ, sans attente interminable.

Appeler

Depuis la France

Des réponses en français et des recours clairs

De quoi vérifier que votre dossier français est bien traité, avec les bons horaires et les bonnes adresses.

Nous joindre

Numéro en France+33 1 44 00 92 58

Fuseau horaireCET

Langues parléesfrançais, anglais, allemand, italien

Adresse e-mail[email protected]

Supervision

Autorité de licenceAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-352315

Aide au jeu

Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Réunir l'essentiel raccourcit la réponse

Sortez ces cinq éléments de votre côté, puis ouvrez le canal choisi.

Adresse e-mail du compte
Numéro de la transaction concernée
Copie de la pièce d'identité
Justificatif de domicile récent
Capture d'écran du problème

Cinq services, six adresses

Moins de détours : une adresse par sujet

Tout passe par un service dédié, comme le veut la maison, pour que votre demande ne reparte pas ailleurs.

Compte et conformité

Support général et questions courantes[email protected]

Vérification des documents KYC[email protected]

Paiements

Dépôts et retraits[email protected]

Recours et autres

Réclamations et litiges[email protected]

Données personnelles et confidentialité[email protected]

Partenariats et offres commerciales[email protected]

La réclamation chez Luckyminning Casino

Votre réclamation en quatre étapes

Chez Luckyminning Casino, une réclamation suit un ordre fixe, du support jusqu'à l'autorité qui délivre la licence.

Que devient mon litige ?

Exposez le problème au support en citant votre numéro de transaction et la date du litige. Un conseiller relit le dossier et vous répond sous deux heures par e-mail.

Luckyminning Casino ouvre un suivi

Demandez ensuite une référence de réclamation : elle figure dans la réponse écrite et sert de fil conducteur. Conservez ce numéro, il accompagne chaque relance.

Relecture par un responsable

Si l'échange piétine, répondez à ce même fil en demandant une relecture par un responsable. L'équipe reprend les pièces déjà envoyées, sans vous demander votre mot de passe.

Luckyminning Casino : recours après l'interne

Une fois la procédure interne épuisée, adressez un dossier écrit à l'Anjouan Offshore Finance Authority, l'autorité qui a délivré la licence ALSI-352315. Joignez la référence et les réponses reçues.

Qui édite

Une société discrète, une licence publique

Ces mentions servent au moment où vous voulez savoir à qui vous vous adressez.

Société

Raison socialeLuckyminning Casino LLC

Immatriculation410450 (Anjouan)

AdresseBandar Salaam, Mutsamudu

Licence

AutoritéAnjouan Offshore Finance Authority

Numéro de licenceALSI-352315

Contact écrit

E-mail du support[email protected]

Vous cherchez une information

Combien de temps faut-il attendre une réponse ?

En lisant ces réponses, vous saurez à quoi vous attendre avant même d'entamer un échange.

compteCombien de temps pour valider mes documents une fois envoyés ?+

Comptez jusqu'à soixante-quatre heures pour que vos pièces soient examinées. Le service vérification accuse réception du dépôt de vos documents, puis vous écrit dès que la conformité est prononcée. Préparer une pièce d'identité lisible, un justificatif de domicile récent et une preuve de paiement raccourcit nettement ce délai.

compteQue se passe-t-il si je veux vérifier la licence du site ?+

Luckyminning Casino LLC exploite le site sous la licence ALSI-352315 délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority. Ce numéro figure sur la page de présentation de l'opérateur, dont le siège est à Bandar Salaam, Mutsamudu. Un joueur établi en France peut s'y référer pour toute réclamation formelle.

compteQue se passe-t-il si je n'ai pas gardé mon mot de passe ?+

Pour retrouver votre dossier, l'assistance demande votre adresse e-mail d'inscription et, si besoin, votre date de naissance ou votre identifiant de transaction. Aucun mot de passe n'est réclamé, ni par téléphone ni par écrit. Gardez une référence de dépôt sous la main : elle accélère le rattachement de votre demande au bon compte.

compteQue se passe-t-il si j'écris en français depuis la France ?+

Quatre langues sont couvertes par l'assistance : le français, l'anglais, l'allemand et l'italien. Un joueur en France peut écrire en français et obtenir une réponse dans cette langue, sans traduction intermédiaire. Le choix se fait au moment où vous ouvrez l'échange, sur le canal retenu.

compteDois-je appeler uniquement en journée, du lundi au vendredi ?+

L'assistance répond vingt-quatre heures sur vingt-quatre, sept jours sur sept, week-ends et nuits compris. Aucun créneau à attendre : le clavardage et le téléphone aboutissent en trois minutes en moyenne, l'e-mail en deux heures. Les horaires sont donnés en heure CET, référence de la France métropolitaine.

Trois délais mesurés

Une équipe joignable à toute heure

Ce tableau aide quand vous devez choisir entre attendre et joindre quelqu'un.

Chat direct

Chat, ouverture24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Chat, première réponse3 minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

E-mail, réponse2 heures

Téléphone

Numéro français+33 1 44 00 92 58

Téléphone, attente3 minutes